We do our best to process all orders placed before 1pm within 1 working day of when the order is placed.  This does not include UK bank or public holidays, or weekends.

Orders made on bank holidays and over the weekend (including Fridays after our cut off time of 1pm) will be processed on the next working day.

All orders will be upgrade to a priority delivery service.

All orders placed between Friday at 1pm and Monday at 12:59pm: Orders will be processed and dispatched on Monday or the next working day. 

Please note times are in UK local time (GMT or BST).

Mise à jour février 2023 : Nous avons commencé à utiliser Parcelforce pour livrer les commandes. Pendant la période de transition, il est possible que certaines de vos commandes soient envoyées avec un autre service de messagerie (comme DX).

Toutes les commandes sont envoyées avec un service suivi, veuillez vous assurer de fournir les détails corrects lors de votre commande et d'inclure un numéro de téléphone portable. Voir ci-dessous pour un guide sur les options de livraison que nous proposons pour les livraisons au Royaume-Uni.

Frais de livraison au Royaume-Uni

Royaume-Uni continental : Standard (2-5 jours) - Parcelforce - 4,95 £

Royaume-Uni continental : priorité (service non garanti le jour suivant) - Parcelforce - 6,95 £

Royaume-Uni continentale samedi ** - Parcelforce ou DX - 25,00 £

Highlands, îles, île de Man et Irlande du Nord (2 à 5 jours) Ces frais sont actuellement réduits de 10 £. - Colisforce - 6,95 £

Les délais de livraison sont des estimations. Les frais de livraison finaux sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison ainsi que de la taille de la commande. La livraison dans les régions éloignées et les commandes plus importantes peuvent coûter plus cher.

Les commandes passées entre le vendredi 13h et le lundi 12h59 seront traitées et expédiées le lundi (ou le jour ouvré suivant si le lundi est un jour férié).

**Livraison le samedi Choisir ce service n'offrira la livraison le samedi que si vous passez votre commande entre le jeudi 13h01 et le vendredi 12h59. Sinon, votre commande peut arriver avant samedi.

Toutes les heures sont en heure locale du Royaume-Uni (GMT ou BST)

Les frais de livraison finaux sont calculés à la caisse en fonction de votre adresse de livraison ainsi que de la taille de la commande. La livraison dans les régions éloignées et les commandes plus importantes sont susceptibles de coûter plus cher.

Parcelforce essaiera de livrer votre commande 3 fois et fera de son mieux pour livrer à un voisin si vous n'êtes pas là. Ils ne laisseront pas votre commande dans un "endroit sûr" et devraient laisser une carte de visite s'ils vous ont manqué. que vous pouvez réorganiser votre livraison pour un moment plus approprié. Si la livraison échoue toujours après 3 tentatives, votre commande retournera au dépôt pendant 30 jours avant d'être retournée à notre entrepôt. Parcelforce vous recommande de télécharger l'application Parcelforce pour vous aider à gérer votre livraison. Obtenez-le ici : Application Parcelforce

Jusqu'à très récemment, nous utilisions DX pour nos livraisons, et nous sommes actuellement en train de passer à Parcelforce, il peut donc encore y avoir des clients dont les commandes seront envoyées avec DX.

Contactez-nous si vous avez des problèmes avec votre livraison.

Ceci est un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi complet que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance dans l'ensemble.

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Colisforce

• Mises à jour du service Parcelforce : parcelforce.com/service-updates
• Application Parcelforce pour gérer vos livraisons : parcelforce.com/download-the-parcelforce-app
• Aide Parcelforce : parcelforce.com/help-and-advice/receiving

DX

Services prioritaires et le samedi au Royaume-Uni

• Suivi DX : my.dxdelivery.com/
• Conseils DX sur la livraison sans contact : www.dxdelivery.com/help-support/general-support/why-am-i-asked-to-sign-for-my-delivery
• Mises à jour du service de livraison DX : dxdelivery.com/service-updates

DHL

Services prioritaires et le samedi au Royaume-Uni et livraisons internationales

• Suivi DHL : www.dhl.com/global-en/home/tracking.html
• Pour plus d'informations sur le service DHL : parcel.dhl.co.uk/faq
• Mises à jour du service en direct DHL : dhl.com/gb-en/home/our-divisions/parcel/business-users/help/live-service-updates.html
• Informations de livraison DHL Covid 19 : www.simplydhl.com/covid-19updates

Changed your mind? No problem. Our returns policy allows you to return an item within 30 days (60 days during the Christmas period) of your order arriving.

If the item is unused, in its original packaging and accompanied by a valid proof of purchase, we’ll offer an exchange or a refund.

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1. Contact us
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   Return address:
   YUYU Returns, C/O Fosseway
   Unit 46, Boston Road
   Beaumont Leys,
   Leicester
   LE4 1AA
   
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3. Processing the Refund
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Exchanging your order?

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Veuillez nous en informer immédiatement en envoyant un e-mail à notre équipe de service client à info@yuyubottle.com. Pour garantir une résolution rapide, veuillez fournir le numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo montrant le problème. Veuillez conserver la boîte, les matériaux d'emballage et les articles endommagés pour inspection par le transporteur ou pour nous être renvoyés pour inspection.

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués en ligne ; nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours pour les achats effectués dans un point de vente partenaire, à l'exception d'un défaut de fabrication.

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Nous espérons que vous êtes ravi de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner tout article dans son état d'origine pour un remboursement complet si vous nous contactez dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner vos produits. Si les marchandises que vous recevez sont endommagées ou défectueuses de quelque manière que ce soit, ou ne correspondent pas à ce que vous avez initialement commandé, nous serons heureux d'échanger les articles ou de vous offrir un remboursement, veuillez nous contacter à info@yuyubottle.com .

Veuillez noter : nous ne pouvons pas accepter les marchandises retournées si nous pensons raisonnablement qu'elles ont été utilisées. Dans de telles circonstances, nous vous informerons qu'aucun remboursement ne sera disponible et vous serez responsable de faire en sorte que ces marchandises vous soient retournées dans les 14 jours suivant notre notification.

Si vous retournez des articles pour des raisons autres que des défauts de la marchandise, une livraison incomplète ou incorrecte, vous devrez organiser et payer le retour des articles à nous. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lorsque vous nous retournez les marchandises. Vous devez conserver votre preuve d'affranchissement afin de nous fournir la preuve que vous avez renvoyé la marchandise, dans le cas peu probable où nous ne recevons pas le colis retourné. Nous ne serons pas tenus responsables des marchandises retournées qui ne nous parviennent pas.

Si vous avez besoin d'un remboursement, nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les marchandises (à l'exclusion des frais de livraison initiaux) dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos marchandises retournées, à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans leur état d'origine à notre centre de distribution dans les 14 jours ouvrables suivant votre avis de votre intention de les retourner. Les remboursements ne seront effectués que sur le mode de paiement initial utilisé.

Si vous annulez votre commande mais ne nous renvoyez pas ces marchandises dans les 14 jours ouvrables, nous serons en droit de récupérer ces marchandises auprès de vous et de vous facturer les frais directs de collecte des marchandises. Vous devez noter que ces frais (qui peuvent être déduits d'un remboursement) sont susceptibles de dépasser de loin les frais de retour des marchandises. Jusqu'à ce que ces marchandises nous soient retournées, vous êtes tenu de prendre toutes les précautions raisonnables pour stocker les marchandises annulées en toute sécurité et dans des conditions appropriées.